Politica de livrare

PLASAREA COMENZILOR

După plasarea comenzii tale produsele comandate sunt rezervate în sistem și trimise pentru verificare către depozit. Te anunțăm de acest lucru printr-un mail imediat ce procesăm comanda plasată de tine, dar și prin schimbarea statusului comenzii în contul tău de client. 

Faptul că produsele au fost rezervate de sistem nu este o garanție că produsele vor fi livrate, ci doar că acestea au prioritate și intră pe lista de verificare din ziua imediat următoare. Ca procedură, toate comenzile plasate în ziua X sunt date spre verificare în ziua lucratoare imediat următoare. Confirmarea lor poate veni în aceeași zi sau în maxim 3 zile lucrătoare în funcție de numărul de comenzi, promoții etc.

Plasarea unei comenzi pe site-ul oksneakers.ro nu garantează existența tuturor produselor din următoarele motive:

- produsele afișate online nu mai există în stocul fizic din depozit (furturi din magazine, pierderi, erori stoc etc)

- produsele sunt defecte sau incomplete, lucru care se poate descoperi în timpul procesului de confirmare a lor

Îți garantăm că lucrăm în permanență pentru îmbunătățirea sistemului și pentru perfecționarea programelor de management al stocurilor. Calitatea serviciilor pe care ți le oferim reprezintă prioritatea noastră, dar există elemente care sunt în continuare influențate de factorul uman.

CONFIRMAREA COMENZILOR

Imediat ce produsele tale sunt confirmate de către magazine, ele intră in procesul de a fi pregătite pentru livrare. 

Dacă ai în comanda ta mai multe produse și doar o parte din ele sunt confirmate, tot pe mail te vom anunța care din ele pot fi livrate către tine și care sunt stornate.

Comenzile confirmate și pregătite de livrare pleacă din depozitul nostru în fiecare zi în intervalul orar 12-16.

Toate aceste schimbări cu privire la comanda ta sunt vizibile în statusul comenzii tale din contul de client creat pe site.

LIVRAREA COMENZILOR

Odata pregatita comanda, aceasta va fi ridicata de catre curier si va urma drumul catre tine. Curierul te va anunta ziua livrarii si poti oricand sa stabilesti cu el detalii legate de livrare - ora, modificari de adresa etc.

De regula livrarea se face a doua zi ridicarii coletului de la noi, dar din diverse motive livrarile pot intarzia.

Curierul va aduce coletele la adresa de livrare pe care ai mentionat-o in comanda. Te rugam ca la adresa pe care ai furnizat-o sa fie prezenta o persoana care poate prelua coletul și sa plateasca contravaloarea acestuia.

Inainte de a achita comanda cash(daca aceasta a fost optiunea aleasa de el), clientul poate verifica coletul, DAR NU SA PROBEZE PRODUSUL.

Toate comenzile livrate la adresă beneficiază de optiunea deschidere colet (deschidere la livrare/verificare colet).

Optiunea de deschidere colet (verificare colet) nu este disponibilă pentru produsele livrate la FANbox.

Daca remarci insa ca pachetul este deteriorat grav si suspectezi ca produsul poate fi afectat din aceasta cauza, poți refuza preluarea pachetului si informeza-ne de URGENTA. Daca pachetul nu prezinta deteriorari vizibile, preiei coletul și semnezi confirmarea de primire pusa la dispozitie de curier. Curierul are obligatia sa predea fiecare colet personal, iar cand este necesar sa revina pentru livrarea lui.

De regula, daca curierul nu te gaseste la adresa specificata, va suna la numarul de telefon mentionat cand ai efectuat comanda si va stabili de comun acord cu tine, un nou termen de predare a coletului.

Daca nici atunci nu te gaseste la adresa, coletul va fi returnat magazinului. La primirea acestuia, noi te vom contacta pentru a afla motivul nelivrarii și vom stabili o noua expeditie daca cumva a fost o greseala a curierului.

COSTUL TRANSPORTULUI

Costul transportului este:

• 25 lei livrarea la adresa prin Fan Courier
• 20 lei livrare la FANbox

Transportul este gratuit pentru comenzi mai mari de 800 RON.