Politica de rambursare

RETURUL ESTE PLATIT SI SUPORTAT INTEGRAL DE CATRE CLIENT.

Produsele achiziționate la distanță (online) de catre consumatori se pot returna conform dispozițiilor OUG 34/2014. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului intentia de renuntare, neechivoc, in termen de 14  zile calendaristice incepand cu ziua urmatoare primirii produsului, indiferent de motiv si fara nicio justificare.

Produsului se va returna de catre cumparator in aceleasi conditii in care a fost livrat, respectiv fara urme de uzura sau deterioare a produsului sau a ambalajului/cutiei, fara sa prezinte urma de utilizare sau uzura, impreuna cu toate etichetele si documentele fiscale primite impreuna cu acestea.

In cazul in care produsul nu se returneaza in aceleasi conditii in care a fost livrat, comerciantul are dreptul de a deduce din valoarea initiala a produsului toate sumele necesare pentru aducerea acestuia in starea in care acesta poate fi din nou supus revanzarii. In cazul in care produsul nu mai poate fi readus in starea initiala, deducerea poate fi de pana la 100%.

In cazul in care produsul NU MAI POATE FI READUS IN STAREA INITIALA, articolul va fi expediat inapoi cumparatorului, fara posibilitatea de returnare a banilor, clientul avand drept consecinta de plata, transportul catre dansul.

RETURNAREA PRODUSELOR

Adresa pentru retur este:

T OK SNEAKERS S.R.L
+4 0771 181 760
Strada Dunavat 11 Bloc 51A Scara b ap.21
Bucresti, Sectorul 5, Romania

In cazul în care doriti să returnati unul sau mai multe dintre produsele achiziționate, T OK SNEAKERS va garantează rambursarea banilor.

Rambursarea banilor se va face doar prin transfer bancar, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data receptionarii produselor, conform celor de mai jos.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client/cumparator.

Pentru a beneficia de dreptul de retur, respectiv de retragerea din contract, trebuie să completezi formularul de retur pe care l-ai primit împreună cu produsele în coletul trimis de T OK SNEAKERS sau să folosești exemplarul de pe site (descarca aici).

Adresa unde trebuie returnat produsul este mentionata pe AWB-ul primit împreună cu coletul.

PRODUSE CE NU POT FI RETURNATE

Următoarele categorii de produse nu se pot returna:

• Produsele achizitionate de persoane juridice (firme, PFA, fundatii, societati non-profit);
• Produse ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (lenjerie, măști, produse de îngrijire personală etc);
• Produse care prezinta semen de uzura, care au fost purtate, care prezinta cute (pe pantof),zgarieturi sau pete.

CONDITII GENERALE

Va informam ca in conformitate cu OUG34/2014, beneficiati de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data cand ati intrat in posesia produsului comandat on-line si livrat prin intermediul unui curier.

Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

In conformitate cu OUG34/2014, clientul (persoana fizica) care doreste sa isi exercite dreptul de retragere si retur, trebuie sa aiba in vedere urmatoarele aspecte:

• Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare sub aspect fizic si functional cum a fost la data cand a fost receptionat in baza comenzii facute on-line.
• Clientul trebuie sa raspunda pentru diminuarea valorii bunului, datorata utilizarii acestuia intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii caracteristicilor si modului de functionare.
• Furnizorul poate retine o suma de bani echivalenta cu costurile de reconditionare a produselor returnate cu deficiente de aspect, functionare, accesorii lipsa sau ambalaj incomplet, deteriorat excesiv sau lipsa. Aceasta suma este stabilita de catre un service autorizat in baza unei oferte de pret sau deviz de reparatie.
• Clientul poate renunta la decizia de retur si dupa ce produsul returnat a intrat in posesia furnizorului. In acest caz costurile de returnare sau relocare a produsului sunt in atributiile clientului. 

In situatia in care produsul primit prezinta defecte, te rugam sa ne contactezi la:

Telefon: 0771181760
E-mail: contact@oksneakers.ro

SCHIMBAREA MARIMII SAU A PRODUSELOR

Transportul este suportat integral de client atat la primire, cat si la expediere.

In cazul in care clientul doreste sa schimbe produsul cu un alt produs din oferta noastra de produse, avand o culoare diferita/un numar diferit sau cu un alt produs diferit, acesta este rugat să ne contacteze in prealabil pe adresa de mail: contact@oksneakers.ro, unde va specifica numarul comenzii, numele pe care s-a facut comanda și produsul/ marimea pe care o doreste la schimb si noi vom indruma clientul cu privire la adresa unde trebuie sa fie expediat coletul.

Dacă noul produs solicitat modelul si/sau marimea aleasa de client nu este pe stoc, se va restitui contravaloarea pretului platit pentru produsul returnat, in contul bancar din formularul de retur, pe care rugam clientul sa ni-l trimita completat.

Produsul care se doreste a fi schimbat trebuie trimis catre noi prin curier (rugam clientul sa nu expedieze prin Posta Romana), contravaloarea transportului fiind suportata tot de acesta.

IMPORTANT

In cazul in care clientul doreste sa schimbe produsul achizitionat cu oricare alt produs de pe site-ul nostru, acest fapt este posibil sub urmatoarele conditii.

• schimbul se va face raportat la pretul noului produs care se doreste a fi schimbat, din ziua inregistrarii returului in sistemul nostru si pretul la care a fost achizitionat produsul, din ziua inregistrarii comenzii.
• in cazul in care pretul dintre produsul initial si cel dorit difera, SCHIMBUL VA PUTEA FI ONORAT PRIN achitarea diferentei de pret din partea clientului. (*)

EXCEPTII

Costul de transport initial nu se returneaza decat in cazurile in care a fost livrat un produs diferit, incomplet sau neconform; daca clientul se regaseste in unul din aceste cazuri mentionate, ii recomandam sa ne contacteze imediat prin email la contact@oksneakers.ro atasand si poze relevante cu problema constatata. Costul de transport pentru retur este suportat de noi numai in cazurile mentionate in acest paragraf (daca s-a livrat un produs diferit, incomplet sau neconform).